پیام مدیر عامل
اعتبار پکوان پست از اعتماد مردم است
این افتخار را داریم که با اعتمادی که به ما پیدا میکنید، بر بلندترین قله خدمات پست کوریری بایستیم، و ایزد منان را شاکریم که توفیق خدمت رسانی به شما مردم فهیم ایران را به ما ارزانی داشته است. و بر خود فرض میدانیم که با تلاش بیشترو بدون وقفه و راسختر از گذشته به سمت پاسداشت اعتماد شما گام برداریم.
برای تحکیم این پیوند ناگسستنی و برای حفظ اعتمادی که به ما دارید بر آن شدیم تا تمامی وظایف واعتقادات و تجارب خود و هر آنچه تیم متخصص و جوان ما را به سمت رفتارهای حرفه ای و قابل اعتماد هدایت می کند را در قالبی مدرن از کدهای اخلاقی طراحی و به عنوان میثاق نامه به شما عرضه کنیم تا خود و وابستگان مستقیم و غیر مستقیم به پکوان اعم از کارکنان، مدیران، آن را چراغ راه خود قرار داده و خود را ملزم به رعایت جزء به جزء آن بدانند. کدهای اخلاقی پکوان به ما نشان میدهد که چگونه در هر مقطع زمانی خلاقانه، قانونی و اخلاقی عمل کنیم، حتی اگر در کوتاهمدت برای ما هزینه و اصولا برای کسب و کار ما سود نداشته باشد.
عزیزان همکار در هر کسوت و سمتی این میثاق نامه را خواندهاند و به آن سوگند یاد کردهاند تا ضمن ارتقاء دانش کاری، شناخت کافی از استانداردهای اخلاقی که مستقیماً بر شغل آنها تأثیر می گذارد، را دریابند و به آن معتقد و در اجرای آن راسخ باشند.
از شما مردم شایسته ایران نیز میخواهم با مطالعه این کدهای اخلاقی و انعکاس خواست های خود، ما را در بهتر شدن خدمات پکوان یاری فرمایید. علاوه بر این، از آنجایی که ممکن است برخی از این کدها همه وظایف ما را پوشش نداده و یا شفاف ننماید راهنماها و شبکه های اجتماعی پاکهپست، میتواند راهگشا باشد.
اگر در هر مکان و در هر موقعیتی با تخلف قانونی یا اخلاقی مواجه شدید، بیدرنگ آن را به هر یک از مدیران شبکه گزارش دهید.
کدهای اخلاقی پک وان پست
آنچه که می اندیشیم و رفتار میکنیم
کدهای اخلاقی که ناشی از احترام و نتایج آن است، ارزشهای پکوان و آئین رفتاری ما را منعکس می نمایند. قوانین و استانداردهای پکوان برگرفته از این ارزشهاست که به عنوان چراغ راه عمل و ما را راهنمایی و ملزم میکنند.
ارکان کلیدی این مهم که هویت سازمانی پکوان را معرفی میکنند عبارتند از:
- رکن احترام: اصل اعتماد به مردم، به مشتری، به امانت مردم که به ما سپرده شده، احترام به حقوق ذینفعان، و بالاخره به خودمان
- رکن حفاظت از محیط زیست:
- رکن صداقت و صراحت: نسبت به یکدیگر، نسبت به مشتریان و مردم، نسبت به قوانین و دولت
- رکن رقابت و مدارا: رقابت سالم در کمیت و خصوصا در کیفیت را اصل موفقیت میدانیم، و با هر کس که خیرخواه ما نیست مدارا میکنیم.
- رکن مسئولیت های اجتماعی: در سختیها، و تنگنا های عمومی خود را ملزم به همکاری، همراهی، و همدلی میدانیم
- رکن برتری و پیشرو بودن: حرکت بر روی لبه تکنولوژی بمنظور ساده سازی امور و دسترسی سهل همگان به خدمات پکوان در سریعترین و منظم ترین شیوه ممکن
- اصول حرفه ای و بهداشت و ایمنی در کار: کارکنان و نمایندگان پکوان در سراسر کشور به انجام دُرستِ کارِ دُرست اعتقاد دارند.
- استانداردهای ما برای فعالیتهای پاکهپست: رعایت اصولی استانداردها موجب تقویت روابط حرفه ای ما است
رکن احترام
- احترام به اعتماد مردم: شرکت پکوان و آنچه که او را مقاوم و پایدار نگاه خواهد داشت، اعتقاد راسخ به حفظ اعتماد مردم به عنوان یک اصل می باشد که آنرا سر لوحه امور خود قرار داده است.
- احترام به مردم: ما همواره به مردم و عقاید و خواستهها و رفتارهای آنها احترام گذاشته و میگذاریم و حقوق وی را مقدم بر حقوق خود میدانیم و اطمینان داریم، آنها نیز همین رفتار را در قبال ما خواهند داشت.
- احترام به مرسوله پکوان: آنچه که فرستنده تحت عنوان یک مرسوله به ما می سپارد تا به نیابت از او، حمل و در مقصد به ذینفع آن تحویل دهیم به منزله امانت نزد ما تلقی شده و از هیچ کوششی برای حفظ و مراقبت از آن دریغ نخواهیم کرد، و در قبال آن مسئول و پاسخگو خواهیم بود.
- احترام به حقوق ذینفعان: حقوق ذینفعان اصل خدشه ناپذیری است که روابط ما را با آنها بیان میکند و شامل موارد ذیل است:
- ذینفعان پکوان حق دارند در محیطی دوستانه و سالم با مادر ارتباط باشند.
- فرستنده حق دارد تا پیش از ثبت سفارش، بتواند از زمان ارسال بسته و هزینه و شیوه پرداخت آن مطلع شده وروش مناسب را انتخاب نماید.
- ذینفعان حق دارند از هزینه ارسال بسته های خود مطلع شوند.
- فرستنده حق دارد سفارش خود را لغو و با پرداخت هزینه ها ی مربوطه تقاضای استرداد آن را بنماید.
- فرستنده باید از ممنوعات ارسال کالا مطلع شود و از ارسال آنها خودداری نماید.
- فرستنده باید کالای قاچاق را بشناسد و از ارسال آن خودداری نماید.
- ذینفعان حق دارند مطابق با ارزش اظهاری بسته خود و منطبق با قوانین پکوان از خدمات جبران خسارت بهره بگیرند.
- فرستنده حق دارد مطابق قوانین پکوان درخواست استفاده از خدمت بسته بندی را از ما داشته باشد.
- ذینفعان حق دارند در هر لحظه از وضعیت بسته خود مطلع شوند.
- ذینفعان حق دارند در صورت عدم رضایت از خدمات پاکهپست، شکایت خود را از طریق درگاههای پکوان ثبت و پیگیری نماید.
- احترام به خود: ما کارکنان پکوان و همه وابستگان به پکوان همواره خود را ملزم به رعایت اصول پاکدستی، و چشم پاکی دانسته و خود را امین مردم میدانیم و به آن افتخار میکنیم. قدرت واقعی ما همدلی کارکنان است کارکنانی که با ترویج و بکارگیری دانش خود محیط کاری ما را متنوع ، مقتدر و فراگیر کردهاند. معیارهای اصلی انتخاب و ارتقاء کارکنان، مهارت ها و صلاحیت آنها است.
رکن حفاظت از محیط زیست
- محیط زیست به عنوان منبع تجدید ناپذیر همواره مورد احترام ما بوده و مراقب آن هستیم. استفاده از تکنولوژی برای کاهش مصرف کاغذ، پلاستیک، و . . . سرفصل اصلی کسب و کار پکوان است
رکن صداقت و صراحت
- ما در انجام وظایف ذاتی، وظایف قانونی و یا وظایف اجتماعی خود همواره اصل صداقت و صراحت را در رفتار و انجام عملیات رعایت می نماییم و هر آنچه که در حیطه وظایف ماست که به اجرا درآید در نهایت صداقت و صراحت به سمع و نظر ذینفعان میرسانیم و اطمینان داریم مخاطبین ما نیز متقابلا با همین رویه ما رادر انجام وظایفمان همراهی خواهند کرد.
رکن رقابت و مدارا
- ما در رقابت سالم چه در کیفیت و چه در کمیت خدمات خود سرسخت و پایدار هستیم و از هیچ کوششی برای موفقیت دریغ نمیکنیم و در عین حال حتی با دشمنان خود به انصاف و مدارا عمل میکنیم.
رکن مسئولیت های اجتماعی
- پکوان همواره در کنار سختی ها و تنگناهای اجتماعی همچون سیل، زلزله، جنگ، و خدمات خیرخواهانه در کنار هموطنان خود، خواهد بود.
رکن برتری و پیشرو بودن
- ما از ابتدای ارائه خدمات کوریری پیشرو در قوانین، کیفیت، و نحوه ارائه این خدمات هستیم و استفاده از برترین شیوه های خدمت رسانی همراه با بهره بردن از آخرین تکنولوژی های روز دنیا را در برنامه های خود داریم.
رکن بهداشت و ایمنی در کار
- کارکنان، و مدیران به رعایت اصول حرفه ای ایمنی و رعایت مقررات و استانداردهای صنعت پست و کوریر و بهداشت محیط کار اهمیت ویژه ای قائل هستند و از همه خواسته شده است تا علاوه بر مسئولیت های گروهی و سازمانی، مسئولیت های شخصی را نیز در این صنعت برعهده بگیرند.
رکن استانداردهای ما برای فعالیتهای پاکهپست
بسیار مهم
- کار با نمایندگان: ما نمایندگان، خود را تنها پس از ارزیابی دقیق و منصفانه استخدام می کنیم و با نمایندگان خود در سراسر کشور بر اساس اصول اخلاقی، رعایت قوانین و احترام متقابل رفتار میکنیم و از آنها انتظار داریم که اقدامات خود را بر همین اصول قرار دهند.
- حسابداری و گزارش: مبنای روابط ما با مشتریان خود صحت و دقت در سوابق حسابداری و گزارشهای مالی، فی مابین است.ما انتظار داریم کلیه روابط مالی در سیستم های حسابداری و گزارشگیری به موقع، دقیق و کامل مطابق با رویه های تعیین شده و استانداردهای حسابداری اجرا شود. اسناد و گزارش ها باید حاوی اطلاعات لازم در مورد کلیه تراکنش ها بوده و مطابق با دستورالعمل های شرکت و قوانین و مقررات مربوطه ذخیره و پردازش شوند.
- مبارزه با فساد و رانت: فساد هم به شرکت ما و هم به مشتریان و هم به ذینفعان ما آسیب می رساند. ما رفتارهای فاسد را تحمل نمی کنیم. در روابط خود با آنها، شفاف و با صداقت عمل میکنیم
- رقابت آزاد: ما به اصول رقابت سالم پایبند هستیم و بر اساس شایستگی اقدام میکنیم. ما از هر گونه رفتاری که قوانین ضد انحصار را نقض میکند اجتناب می ورزیم.
- پول شویی: ما از معامله با اشخاص و پولی که از طریق فعالیت مجرمانه به دست آمده و قرار است شسته شود، خودداری می کنیم
- گمرک، قاچاق کالا و ارز: ما به عنوان یک کوریر پستی تابع قوانین سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی وزارت ارتباطات و فنآوری اطلاعات هستیم و از قبول و انتقال بسته هایی که حاوی کالای قاچاق مطابق تعاریف ستاد مبارزه با کالای قاچاق و ارز هستند، خودداری و با دستگاه های ذیربط نهایت همکاری را بعمل می آوریم.
- اموال شرکت: همه ما مسئول حفاظت و استفاده صحیح از اموال پکوان هستیم. استفاده از اموال مادی و معنوی پکوان اعم از اسرار تجاری، اطلاعات محرمانه،کپی رایت، لوگو و علائم تجاری، ثبت اختراع و طراحی، لیست ذینفعان، فرصت های شغلی، برای منافع شخصی، غیر از مواردی که صراحتاً توسط توافقنامههای خاص مجاز نباشد، ممنوع است.
- رازداری و حفاظت از اطلاعات: ما با اعمال مدیریت حفاظت از داده و پردازش مناسب و دقیق از کلیه داده های شخصی ذینفعان مراقبت و حفاظت از آنها را تضمین می کنیم. یکی از اجزای کلیدی این سیستم، حریم خصوصی افراد و مرسولات است که شامل اطلاعات هویتی یک شخص حقیقی یا حقوقی و مرسولات وی میشود مانند، نام، آدرس، شماره تلفن، آدرس ایمیل، کد ملی، کد پستی، و.... ذینفعان میباشد. با توجه به اینکه دیجیتالی شدن یک ضرورت استراتژیک برای تسریع، سهولت، و تقویت گفتگو کارکنان و مشتریان و ذینفعان است و باعث بهبود کارایی عملیاتی ما میگردد ما تمام تکنولوژی های برتر، برای حفاظت از زیرساخت فناوری اطلاعات و دستکاری و دسترسی غیرمجاز را بکار گرفته ایم. استانداردهای سختگیرانه امنیت اطلاعات که ما برای محافظت از اطلاعات مربوط به شرکت و ذینفعان، و کارمندان خود استفاده می کنیم، این امر ما را قادر می سازد تا به خدمات خود اطمینان داشته و از تداوم کسب و کار خود محافظت کنیم.
- رسانه های اجتماعی: احترام، بردباری، صداقت و درستکاری در انعکاس محتواهای تولیدی و انتشار آن در رسانه های اجتماعی اعم از سمعی و بصری و مجازی مد نظر بوده و انتظار داریم تا کارمندان، مشتریان و عموم مردم متقابلا به همین شیوه برخورد نمایند و ما را در بهترانجام شدن وظایفمان یاری نمایند. ما باید همیشه خودمان را قابل احترام و حرفه ای ابراز کنیم، سوء استفاده و یا انتشار اخبار و اطلاعات غیر واقعی که موجب تشویش اذهان عمومی میشود ممنوع است.
- مدیریت بحران: صنعت خدمات پست کوریری در هر لحظه ممکن است با بحرانهایی خاص خود و مستقل از شرایط غیر مترقبه روبرو شود. ما خود را برای مقابله و مدیریت این شرایط آماده کرده و پاسخگوی این رویدادها هستیم. به عنوان مثال میتوان به حوادثی مانند اتش سوزی خودرو در حین حمل و نقل، تصادفات جادهای، سرقت و غیره اشاره نمود. تداوم خدمات حتی در شرایط بحرانی از اصول خدشه ناپذیر ما محسوب میشود.